Algemene voorwaarden

Inleiding
Ik, Psycholoog Lotte Joos, ben gevestigd te Horebeke en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0767.359.080. Binnen mijn praktijk richt ik mij op het individueel begeleiden van volwassenen (hierna te noemen: jij als cliënt).

Door een samenwerking met mij aan te gaan, wordt geacht dat je deze voorwaarden hebt gelezen en volledig goedgekeurd.

Afspraken

Mijn engagement naar jou toe bestaat eruit dat ik mijn tijd en aandacht volledig vrijmaak voor jou. Ik verwacht dan ook dat je gemaakte afspraken naleeft, aangezien dit een belangrijke stap is in je proces. Alle afspraken vinden plaats in mijn praktijk te Horebeke, tenzij anders afgesproken.

Betalingsvoorwaarden

De actuele tarieven zijn steeds terug te vinden op de website.

Er wordt steeds op het einde van de sessie afgerekend, tenzij anders afgesproken. Dit kan cash of via de bankapp op je smartphone (QR-code).

Onder bepaalde voorwaarden voorzien mutualiteiten een tegemoetkoming voor psychologische begeleiding. Omdat de regels hierover verschillen van mutualiteit tot mutualiteit, vraag je best bij je eigen ziekenfonds na welke terugbetalingsmogelijkheden zij voorzien.

Bij betaling op factuur wordt bij gebrek aan volledige betaling binnen de 7 kalenderdagen (+ drie werkdagen indien niet via elektronische weg) na verzending van de eerste betalingsherinnering een schadevergoeding aangerekend van:

• €20 voor bedragen tot €150
• €30 vermeerderd met 10% voor bedragen boven €150
• €65 vermeerderd met 5% voor bedragen boven €500, met een maximum van €2.000

Bij niet-betaling heb ik het recht om verdere sessies stop te zetten en de overeenkomst van rechtswege te ontbinden.

Annuleringsvoorwaarden

Ik ben er graag voor jou op het moment dat je een sessie gepland hebt. Uit respect voor jouw proces én mijn agenda vraag ik om afspraken zoveel mogelijk te laten doorgaan zoals gepland.

Kan je er toch uitzonderlijk niet bij zijn? Dan hoor ik het graag minstens vier dagen (= 96 uur) op voorhand.

Afspraken annuleren & verplaatsen

• Tot vier dagen op voorhand: kan je zelf in de online agenda annuleren en een nieuw moment inplannen via de link in de bevestigingsmail van je afspraak.
• Minder dan vier dagen op voorhand: dan vraag ik om een mailtje te sturen naar info@psycholooglottejoos.be met de reden waarom je verplaatst. Een nieuwe afspraak kan je zelf in de online agenda inboeken. 
• Mijn werk vraagt tijd, aandacht en zorg, en ik plan bewust ruimte in voor elke sessie. Om dit op een haalbare en duurzame manier te kunnen blijven doen, wordt een laattijdige annulatie (= minder dan 96 uur op voorhand) of no-show volledig aangerekend. Je ontvangt hiervan een factuur per mail. Bij ziekte vervalt dit wanneer je een doktersattest bezorgt.
  

Ook ik hou me eraan om afspraken zo weinig mogelijk te annuleren of te verplaatsen. Wanneer ik zelf een afspraak binnen 48 uur annuleer zonder geldige reden, dan heb je recht op een compensatie van 10 euro die in mindering wordt gebracht van je volgende sessie.

Wanneer ik door overmacht genoodzaakt ben een afspraak toch last-minute te annuleren, zorg ik binnen een redelijke termijn voor een alternatief (in de mate dat mijn agenda dit toelaat). In geval van overmacht (bv. ziekte of ongeval) valt ook de compensatie langs mijn kant weg. 

Verslaggeving

Schriftelijke verslagen worden minimaal 14 werkdagen tevoren aangevraagd. Verslagen worden digitaal opgemaakt en bezorgd via jouw cliëntdossier in QIT-online. In kader van beroepsgeheim mag ik altijd beslissen om geen verslag op te maken. Verslagen worden aangerekend volgens uurtarief.

Aansprakelijkheid

Inspanningsverplichting: Ik heb een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat ik altijd mijn best doe binnen mijn competenties, maar geen garanties kan bieden voor het resultaat.

Beperking van aansprakelijkheid: Ik ben niet aansprakelijk voor directe, indirecte, emotionele of andere schade die voortkomt uit keuzes die jij hebt gemaakt, al dan niet in overleg met mij. Jij blijft altijd zelf verantwoordelijk voor je keuzes.

Schadevergoeding: Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd door mijn beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

Klachtenprocedure

Klachten over mijn dienstverlening, dienen je deze binnen 8 dagen na ontdekking – of uiterlijk 14 dagen na het plaatsvinden van de dienstverlening - schriftelijk en aangetekend bij mij, Psycholoog Lotte Joos, Ommegangstraat 4, 9667 Horebeke, bezorgd te worden. De ingebrekestelling dient een gedetailleerde omschrijving van de klacht (inclusief datum van de dienstverlening) te bevatten, zodat ik adequaat kan reageren.

Eigendomsbehoud

Alle materialen die ik aan jou verstrek, zoals oefeningen, kaarten, spellen, testen, schetsen, tekeningen, software, website-inhoud, en mondelinge of schriftelijke adviezen, zijn mijn eigendom en mogen niet zonder mijn voorafgaande toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.

Overige bepalingen

Toepasselijk recht

In geval van betwisting zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied bevoegd.

Door een afspraak te maken bij mij, wordt geacht dat jij deze algemene voorwaarden hebt gelezen en volledig accepteert.

2025, Lotte Joos, Horebeke